Ngành dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe đã phát triển mạnh trong những năm gần đây. Đặc việt, trong bối cảnh người tiêu dùng đang quan tâm nhiều hơn đến việc chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, thị trường phát triển cũng đồng nghĩa với sự gia tăng cạnh tranh, đòi hỏi các công ty chăm sóc sức khỏe phải thích ứng liên tục. Nắm bắt xu hướng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa tiếp cận và chuyển đổi, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, v.v tất cả đều là những thách thức mà các doanh nghiệp y tế phải đối mặt. 

Chính vì vậy, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và bùng nổ công nghệ, đào tạo và phát triển nhân lực trở thành chìa khóa cho sự thành công và phát triển bền vững của các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Việc đầu tư vào đào tạo nhân viên không chỉ là mục tiêu, mà còn là một yếu tố quyết định đối với sự thành công và sự phát triển bền vững của các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Hãy cùng OES khám phá những lý do then chốt khiến các công ty y tế cần tập trung vào việc đào tạo hàng đầu và những lợi ích to lớn mà nó mang lại.

Xem thêm:Giải pháp toàn diện cho bài toán đào tạo doanh nghiệp với phần mềm quản lý đào tạo 

Cách mạng hóa việc đào tạo nhân viên trong các tổ chức, công ty chăm sóc sức khỏe

Trước khi có thể thành công trong việc chăm sóc khách hàng hay kinh doanh dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe thì việc hiểu rõ “sản phẩm”, nắm bắt những đặc điểm, lợi thế của ngành dịch vụ là bước quan trọng không thể bỏ qua. 

Bản chất đặc biệt của hàng hóa và dịch vụ trong lĩnh vực này đặt chúng vào một vị thế khác biệt so với những ngành công nghiệp khác. Hơn nữa, người tiêu dùng trong lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe thường có những hành vi, thói quen và kỳ vọng riêng, khác biệt so với người tiêu dùng của các hàng hóa hoặc dịch vụ khác. Để đáp ứng được những mong đợi này, quá trình đào tạo nhân viên cần tập trung vào việc hiểu sâu hơn về đặc điểm độc đáo của ngành này và làm thế nào để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.  

Phương pháp này thường khiến học viên khó tiếp thu kiến thức một cách trực quan và sinh động, dẫn đến việc thiếu hụt kỹ năng thực hành khi đối mặt với các tình huống thực tế trong quá trình chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, trong ngành dịch vụ y tế, đội ngũ nhân sự cần được rèn luyện kỹ năng xử lý các tình huống y tế phức tạp một cách nhanh chóng và hiệu quả. 

So với đào tạo trực tiếp, đào tạo e-Learning hoặc đào tạo kết hợp (Blended learning) mang lại nhiều lợi ích hơn, đặc biệt với sự hỗ trợ của các công nghệ tiên tiến như AR, VR và bài giảng tương tác 360 độ. 

Với phương pháp đào tạo e-Learning, đội ngũ nhân viên y tế có thể linh hoạt tiếp thu kiến thức mọi lúc mọi nơi thông qua các bài giảng trực tuyến, video hướng dẫn và mô phỏng tình huống. Hình thức đào tạo này giúp tiết kiệm chi phí và thời gian di chuyển cho cả doanh nghiệp và nhân viên, đồng thời tạo điều kiện cho việc học tập cá nhân hóa và theo tốc độ riêng của mỗi người. 

Hơn nữa, việc ứng dụng công nghệ AR, VR và bài giảng tương tác 360 độ giúp mô phỏng các tình huống y tế thực tế một cách sinh động và trực quan, từ đó giúp học viên dễ dàng tiếp thu kiến thức, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và rèn luyện khả năng thích ứng với môi trường làm việc thực tế 

Xem thêm: Phần mềm đào tạo trực tuyến dành cho nhân viên ngành Y tế

Những ưu tiên đào tạo hàng đầu mà các công ty chăm sóc sức khỏe nên tập trung

Hoạt động đào tạo là một điều bắt buộc trong các tổ chức, doanh nghiệp. Đặc biệt với khối lượng kiến thức cần được cập nhật thường xuyên của ngành y tế. Vấn đề của các công ty chăm sóc sức khỏe là làm thế nào để nhân viên cảm thấy hứng thú với hoạt động đào tạo. 

Dưới đây OES sẽ cung cấp một số ưu tiên mà các công ty chăm sóc sức khỏe nên tập trung cho hoạt động đào tạo của mình: 

Tạo một môi trường học tập dễ tiếp cận và thân thiện 

Hiện nay, thời buổi mà tất cả các nhân viên phải ngồi tập trung trong một phòng học đã qua rất lâu. Ngày nay với sự phát triển của công nghệ, các nhân viên đòi hỏi sự linh hoạt, một môi trường học tập dễ tiếp cận. Đồng thời, họ cũng mong muốn nội dung học được trình bày một cách đơn giản, dễ hiểu và liên quan trực tiếp đến công việc chăm sóc sức khoẻ của mình. Do đó các chương trình đào tạo cần được điều chỉnh để đáp ứng được những nhu cầu này của nhân viên.  

Giải pháp duy nhất giúp các công ty chăm sóc sức khoẻ giải quyết vấn đề về tính linh hoạt của đào tạo chính là tạo ra một môi trường đào tạo trực tuyến cho các nhân viên của mình. Đặc biệt, có thể kể đến hệ thống quản lý học tập (LMS), nơi có thể lưu giữ tất cả những tài liệu học tập giúp nhân viên có thể truy cập 24/7. Với hệ thống này, việc đào tạo sẽ trở nên linh hoạt, dễ tiếp cận hơn bao giờ hết:  

• Đa dạng khóa học: Cung cấp nhiều khóa học về chuyên môn, kỹ năng mềm và tuân thủ quy định, đáp ứng mọi nhu cầu đào tạo của nhân viên. 
• Học tập mọi lúc mọi nơi: Nhân viên có thể tham gia khóa học trên mọi thiết bị, từ máy tính, máy tính xách tay đến máy tính bảng và điện thoại thông minh. 
• Ứng dụng di động tiện lợi: Các ứng dụng di động iOS và Android gốc giúp nhân viên học tập mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi ngoại tuyến. 
• Theo dõi tiến độ học tập: Hệ thống ghi nhận mức độ hoàn thành bài học và kết quả đánh giá của từng nhân viên, giúp giảng viên dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả đào tạo. 

Bên cạnh những ưu điểm về sự linh hoạt, LMS còn giúp tiết kiệm chi phí cho các công ty khi có thể giảm thiểu chi phí di chuyển, cơ sở vật chất và in giáo trình so với đào tạo truyền thông. Chính vì vậy, việc đầu tư LMS cho hoạt động đào tạo là một quyết định sáng suốt của các công ty chăm sóc sức khoẻ.  

Xem thêm: Tại sao nên chọn hệ thống quản lý học tập Welearning khi triển khai đào tạo nhân sự? 

Xây dựng quy trình giới thiệu hiệu quả 

Quy trình chào đón nhân viên mới (Onboarding) là giai đoạn quan trọng quan trọng nhất của nhân viên. Chất lượng của quy trình này ảnh hưởng đến các yếu tố then chốt của công ty, bao gồm tỉ lệ giữ chân nhân viên, năng suất lao động và hiệu quả hoạt động chung.  

Ngoài ra, trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ, quy trình giới thiệu còn là một điều rất quan trọng bởi ngành này phải tuân thủ nhiều tiêu chuẩn và các quy định nghiêm ngặt. Do đó, đào tạo ngay khi gia nhập công ty là cách tốt nhất để đảm bảo tất cả tiêu chuẩn đều được đáp ứng.  

Với những quy trình này, các công ty chăm sóc sức khoẻ có thể tối ưu bằng hệ thống học tập LMS, tự động hoá vai trò đào tạo và phát triển trong quy trình giới thiệu.  

Cụ thể, toàn bộ hệ sinh thái của công ty có thể xoay quanh hệ thống quản lý đào tạo LMS. Đồng thời cũng giảm tỉ lệ bỏ lỡ các buổi đào tạo, thúc đẩy tính nhất quán vì tất cả các nhân viên đều được nhận những nội dung học tập giống nhau.  

Xây dựng nội dung đào tạo thực sự hiệu quả 

Ngành y tế là một lĩnh vực đòi hỏi kiến thức chuyên môn cao, kỹ năng thực hành thành thạo và khả năng cập nhật liên tục các tiến bộ khoa học kỹ thuật. Do đó việc các công ty chăm sóc sức khoẻ xây dựng nội dung đào tạo hiệu quả cho nhân viên của mình đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và an toàn cho khách hàng. 

Dưới đây là 3 yếu tố mà các công ty cần chú trọng trong việc xây dựng nội dung đào tạo:  

Tăng cường tính tương tác trong các khóa học 

Tính tương tác khuyến khích sự “đối thoại” giữa người học và khóa học. Điều này khiến người học hoạt động tích cực trong quá trình học trực tuyến và tăng cường mức độ tham gia của họ.  

Ví dụ, thay vì cung cấp một tài liệu hướng dẫn bằng văn bản cho nhân viên của bạn, hãy đưa họ vào một khoá học tương tác dựa trên một trò chơi. Điều này sẽ giúp họ hứng thú hơn với hoạt động học tập này.  

Xem thêm: Yếu tố tương tác – Cốt lõi trong việc thiết kế bài giảng E-learning 

Sáng tạo phương pháp tiếp cận 

Để làm cho việc học của nhân viên trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ trở nên hấp dẫn, các công ty có thể sáng tạo trong các nội dung để quá trình tiếp cận của nhân viên dễ dàng hơn.  

Ví dụ, nếu bạn muốn đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân, thay vì chỉ cung cấp một danh sách kiểm tra về các hành vi đúng và sai, bạn có thể chọn một cách tiếp cận độc đáo hơn. Bằng cách phát triển các tình huống mô phỏng thực tế, nhân viên sẽ phải đưa ra các quyết định và trải nghiệm những hậu quả của chúng. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc lịch sự và lắng nghe chăm chú khi tương tác với bệnh nhân. 

Cung cấp bài kiểm tra kiến thức đa dạng 

Cung cấp các bài kiểm tra kiến thức đa dạng là một phần quan trọng trong quá trình đào tạo. Điều này giúp đảm bảo rằng nhân viên có cơ hội để kiểm tra và củng cố kiến thức của họ từ nhiều góc độ khác nhau.  

Các bài kiểm tra đa dạng có thể bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm, bài tập thực hành, trò chơi tương tác, hoặc thậm chí là các tình huống thực tế để áp dụng kiến thức vào các tình huống công việc cụ thể. Điều này giúp đảm bảo rằng nhân viên hiểu sâu hơn và có khả năng áp dụng kiến thức của họ vào các tình huống thực tế trong công việc hàng ngày.

OES – Đối tác tin cậy trong việc phát triển e-Learning cùng các công ty chăm sóc sức khoẻ

Cùng với sự phát triển của công nghệ như hiện nay, nhiều công ty chăm sóc sức khỏe đang đối mặt với những khó khăn trong đào tạo, khiến cho khoản đầu tư vào hệ thống đào tạo (LMS) chưa phát huy hiệu quả tối đa.  

Để khai thác triệt để tiềm năng của đầu tư vào phần mềm quản lý đào tạo (LMS) trong môi trường doanh nghiệp, việc giải quyết các thách thức trong quá trình triển khai là vô cùng quan trọng. Tuy có những khó khăn nhất định, nhưng thông qua một chiến lược thực thi hiệu quả và sự chuẩn bị kỹ lưỡng, LMS có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ để nâng cao hiệu suất đào tạo. 

Welearning của OES là một hệ thống LMS được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp tại Việt Nam, với mục tiêu hỗ trợ phát triển và thúc đẩy hoạt động L&D của họ. OES không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ e-Learning toàn diện mà còn là một đối tác tư vấn có kinh nghiệm, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều dự án e-Learning lớn tại Việt Nam. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, OES giúp doanh nghiệp vượt qua các thách thức và đạt được mục tiêu đào tạo một cách hiệu quả. 

Ngoài ra, OES luôn cập nhật xu hướng và áp dụng công nghệ e-Learning tiên tiến nhất để cung cấp giải pháp hiệu quả với chi phí tiết kiệm. Hãy liên hệ OES – Công ty Cổ phần Dịch vụ Đào tạo trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm dùng thử Welearning – Hệ thống quản lý học tập tiên tiến nhất!