Để tăng trưởng doanh số, sản phẩm tốt thôi là chưa đủ mà doanh nghiệp còn phải đào tạo đội ngũ bán hàng, nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách bài bản, có trình độ. Chương trình đào tạo sản phẩm hiệu quả giúp đội ngũ sẵn sàng chốt giao dịch, xử lý thắc mắc và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nhiều doanh nghiệp đều khẳng định rằng việc tăng doanh số bán hàng bằng blended learning là hoàn toàn khả thi. Để hiểu rõ hơn về phương pháp này, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ đọc bài viết dưới đây của OES nhé.

Xem thêm: Cách tổ chức lớp học hiệu quả trong đào tạo trực tuyến

Tầm quan trọng của việc đào tạo sản phẩm

Một sản phẩm tốt cần một nhân viên bán hàng giỏi để đưa sản phẩm đó đến tay khách hàng. Giả sử bạn đã tiếp thị sản phẩm tốt và thuyết phục được khách hàng mua hàng. Nhưng nếu nhân viên bán hàng của bạn không tư vấn đúng sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng, bạn có thể mất đi cơ hội chốt đơn. Dịch vụ sau bán hàng cũng quan trọng không kém để đảm bảo khách hàng quay lại lần sau. Và trách nhiệm này thuộc về đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên hỗ trợ khách hàng, những người cung cấp giải pháp tối ưu cho các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.

Vậy giải pháp là gì?

Bạn cần tập trung xây dựng các chương trình đào tạo sản phẩm hiệu quả, cung cấp kiến thức, mẹo và kỹ năng cần thiết để xây dựng đội ngũ nhân viên có thể đạt được doanh số ấn tượng. Điều này nghe có vẻ đơn giản, nhưng thực tế cần một chiến lược được thiết kế kỹ lưỡng để triển khai các chương trình đào tạo sản phẩm.

Các doanh nghiệp hiện đại ngày nay rất năng động và đổi mới chính là chìa khóa để vượt trội hơn so với đối thủ và tạo dấu ấn riêng trên thị trường. Chính vì thế, các sản phẩm mới liên tục ra đời với những tính năng sáng tạo để làm cả thế giới kinh ngạc. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục nâng cao và cập nhật kỹ năng cho nhân viên, trang bị cho họ kiến thức và kỹ năng cần thiết về sản phẩm mới hoặc các tính năng và lợi ích bổ sung của sản phẩm hiện có.

Blended learning – Giải pháp tốt nhất cho đào tạo sản phẩm

Có một điều chắc chắn đó là mọi nhân viên đều cần nắm rõ các sản phẩm và dịch vụ mới của công ty. Tuy nhiên, đội ngũ bán hàng, kỹ thuật viên dịch vụ và nhân viên hỗ trợ khách hàng mới là những người cần được đào tạo sản phẩm chuyên sâu. Do đó, đối tượng đào tạo của bạn là sự kết hợp giữa nhân viên làm việc tại văn phòng và nhân viên làm việc tại cửa hàng, showroom. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận đào tạo chiến lược và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu và sở thích đào tạo đa dạng của từng nhóm học viên khác nhau.

Vậy, khi bạn cần đào tạo một nhóm đối tượng đa dạng, làm sao có thể áp dụng một phương pháp đào tạo chung cho tất cả? Trong trường hợp này, tốt nhất là cung cấp một giải pháp kết hợp để đáp ứng nhu cầu học tập riêng biệt của từng đối tượng. Đúng vậy! Chính là đào tạo kết hợp (blended learning). 

Đối với những ai còn mới với lĩnh vực Đào tạo và Phát triển, đào tạo kết hợp (blended learning) là phương pháp kết hợp nhiều hình thức đào tạo khác nhau. Phương pháp này kết hợp những lợi ích nổi bật của cả hai hình thức đào tạo trực tuyến và trực tiếp. Với hình thức đào tạo kết hợp, bạn có thể sử dụng nhiều định dạng đào tạo trực tuyến như eLearning, microlearning và đào tạo trực tuyến có giảng viên hướng dẫn (VILT) để tạo ra chương trình đào tạo phù hợp nhất với nhu cầu của từng nhóm học viên từ đó tạo cơ hội để tăng doanh số bán hàng.

Cách sử dụng blended learning trong đào tạo sản phẩm

Khi đã hiểu hơn về các hình thức blended learning hãy cùng xem xét kỹ hơn về cách kết hợp chúng để triển khai chương trình đào tạo sản phẩm hiệu quả và hấp dẫn. Để tăng doanh số bán hàng bằng blended learning các doanh nghiệp cần lựa chọn được một định dạng đào tạo phù hợp.

eLearning

e-Learning là một hình thức đào tạo thông qua các nền tảng số, sử dụng công nghệ để cung cấp kiến thức. Hình thức này đã trở nên cực kỳ phổ biến sau đại dịch, nó nổi lên như một giải pháp khả thi để đào tạo liên tục cho lực lượng lao động từ xa ở nhiều nơi khác nhau. e-Learning dựa trên các nguyên tắc của thiết kế giảng dạy và học tập dành cho người lớn, đảm bảo các khóa học được thiết kế hấp dẫn và tương tác, thu hút và duy trì sự chú ý của người học trong suốt quá trình đào tạo.

Khi nói đến đào tạo sản phẩm, eLearning có thể mang lại hiệu quả cao. Đội ngũ bán hàng làm việc trên thực địa và các kỹ thuật viên dịch vụ có thể tham gia các khóa học e-Learning tự học theo tốc độ riêng của họ, vào thời gian thuận tiện. Các khóa học trực tuyến có thể cung cấp cho nhân viên kiến thức chi tiết về các sản phẩm mới được ra mắt. Để làm cho các khóa học trở nên tương tác hơn, bạn có thể sử dụng hình thức học tập có hướng dẫn, với các hình đại diện (avatar) của trưởng phòng bán hàng hoặc quản lý bán hàng cấp cao hướng dẫn nhân viên qua các tính năng và lợi ích của sản phẩm thay vì bắt họ đọc các slide PowerPoint nặng về văn bản.

Các khóa học e-Learning dựa trên tình huống thực tế sẽ khuyến khích người học suy nghĩ phản biện và đưa ra các quyết định hợp lý. Bạn có thể xây dựng các tình huống thực tế để đào tạo đội ngũ bán hàng cách tư vấn đúng sản phẩm cho đúng khách hàng. Các tình huống này cũng có thể giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng suy nghĩ về các phản hồi phù hợp cho những thắc mắc khó từ khách hàng. Các khóa học e-Learning chi tiết về tính năng sản phẩm sẽ giúp các kỹ thuật viên dịch vụ nắm được các chi tiết kỹ thuật của sản phẩm, từ đó cung cấp dịch vụ bảo trì và sửa chữa chất lượng cao.

Xem thêm: Chiến lược đào tạo nhân sự hiệu quả qua số hoá bài giảng

Microlearning

Microlearning đang trở thành xu hướng nổi bật trong lĩnh vực Đào tạo và Phát triển (L&D) doanh nghiệp. Những bài học nhỏ gọn, tập trung vào một mục tiêu học tập duy nhất trong mỗi mô-đun, rất được ưa chuộng bởi người học hiện đại nhờ sự linh hoạt mà chúng mang lại. Bạn có thể lựa chọn từ nhiều hình thức khác nhau để làm cho việc đào tạo trở nên thú vị và hấp dẫn. Một số định dạng microlearning phổ biến bao gồm video, PDF tương tác, eBook, podcast, thẻ ghi nhớ kỹ thuật số và infographic.

Phương pháp học tập này là một giải pháp lý tưởng cho đào tạo sản phẩm, vì nó cung cấp kiến thức đúng lúc cần, đặc biệt hữu ích cho đội ngũ bán hàng và kỹ thuật viên dịch vụ thường xuyên di chuyển. Nhân viên bán hàng có thể nhanh chóng xem qua thẻ ghi nhớ kỹ thuật số hoặc infographic với các tính năng và lợi ích chính của sản phẩm trước các cuộc họp quan trọng với khách hàng. Điều này giúp họ tự tin hơn và dễ dàng chốt giao dịch thành công. Tương tự, một video ngắn về cách vận hành sản phẩm sẽ rất hữu ích cho các kỹ thuật viên dịch vụ khi làm việc tại địa điểm của khách hàng để giải quyết sự cố.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng cũng có thể nghe các podcast do các nhà quản lý bán hàng cấp cao thực hiện, nơi họ chia sẻ những mẹo và câu chuyện giá trị về cách xử lý các khách hàng khó tính. Điều này sẽ giúp họ ứng phó với những phản đối phức tạp từ khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả.

Virtual Instructor-Led Training

Đào tạo Trực tuyến Có Giảng viên Hướng dẫn (VILT) là phiên bản trực tuyến của hình thức đào tạo lớp học truyền thống. Phương pháp này đặc biệt hiệu quả cho các đội ngũ làm việc từ xa hoặc mô hình kết hợp, vì nó mang lại trải nghiệm đào tạo chân thực trong một môi trường ảo. Người học có thể tương tác trực tiếp với giảng viên cũng như các đồng nghiệp. Các tính năng như trò chuyện nhóm và phòng thảo luận nhỏ (breakout rooms) giúp họ tương tác, cùng nhau trao đổi ý kiến, học hỏi lẫn nhau và giải đáp thắc mắc ngay lập tức.

Đối tượng tham gia đào tạo sản phẩm thường phân tán ở nhiều nơi, bao gồm cả nhân viên nội bộ và nhân viên làm việc trên thực địa. Việc tập hợp họ lại cho các buổi đào tạo trực tiếp là một thách thức lớn. VILT là một giải pháp thay thế tuyệt vời để đào tạo họ cùng lúc, đặc biệt khi giới thiệu sản phẩm mới hoặc thảo luận về các chiến lược bán hàng mới. Nền tảng này tạo cơ hội để đội ngũ phân tán có thể cùng nhau học tập, trao đổi kinh nghiệm và cùng nhau giải quyết các thách thức, từ đó nâng cao kỹ năng và thúc đẩy doanh số.

Kết luận

Blended learning đang trở thành chủ đề được quan tâm trong lĩnh vực Đào tạo và Phát triển (L&D) doanh nghiệp. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu hơn về cách tăng doanh số bán hàng bằng blended learning từ đó có thể thiết kế chương trình đào tạo sản phẩm hoàn hảo cho đội ngũ của bạn. Khi bạn kết hợp nhiều hình thức đào tạo, điều đó không chỉ tăng cường sự tham gia của người học mà còn thúc đẩy tinh thần học tập tích cực. 

Bạn đã sẵn sàng khai thác tiềm năng của phương pháp học tập này để thúc đẩy doanh số và nâng cao lợi tức đầu tư (ROI) cho doanh nghiệp chưa? Hãy liên hệ ngay với OES để được tư vấn chi tiết về blended learning cũng như e-Learning nhé.