Trong nỗ lực khám phá các phương pháp học tập hiệu quả nhất cho môi trường làm việc, chúng ta luôn cố gắng kết hợp càng nhiều phương pháp thành công đã được chứng minh càng tốt để đạt được hiệu quả học tập cao hơn. Một đường cong học tập hiệu quả, đảm bảo tỷ lệ tốt giữa thời gian dành cho học tập và khả năng ghi nhớ kiến thức, luôn có thể được tối ưu hóa. Có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho việc này, và ngày càng có nhiều công cụ mới xuất hiện. Trong bài viết này, OES sẽ đề cập đến lợi ích của mô phỏng học tập – một công cụ truyền thống đang được làm mới để phù hợp với môi trường làm việc hiện đại.

Xem thêm: Phương pháp học trực tuyến là gì và 8 thuật ngữ phổ biến trong e-Learning

Học tập mô phỏng là gì?

Hiện nay các doanh nghiệp, tổ chức phải đối mặt với rất nhiều áp lực để vượt lên trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay. Các công ty phải đào tạo nhân viên của mình để giữ chân nhân sự đồng thời nâng cao hiệu quả công việc. Các công ty có thể triển khai công nghệ mới, nhưng họ có thể không thể dạy nhân viên cách sử dụng nó. Đây là một vấn đề lớn vì nó dẫn đến việc lãng phí thời gian và nguồn lực của công ty. Một vấn đề quan trọng xảy ra khi nhân viên không thể áp dụng kiến thức vào thực tế. 

Mô phỏng là một công cụ học tập không thể thiếu đối với các công ty, giúp nhân viên học cách áp dụng thực tế phần mềm hoặc máy móc. Mô phỏng, giống như hầu hết các phương pháp học tập khác, thường không phải là một công cụ độc lập mà được sử dụng kết hợp với các phương pháp học tập khác như đào tạo tại lớp, bài kiểm tra, buổi huấn luyện, và nhiều hình thức khác.

Quá trình mô phỏng một tình huống để thực hành các phản ứng và hành động khác nhau đối với một tình huống thực tế là rất hiệu quả trong việc ghi nhớ kiến thức. Điều này là do kiến thức không chỉ là lý thuyết – người học cần phải áp dụng nó trong tình huống thực tế. Việc thêm một mô phỏng vào quy trình học tập có thể giúp củng cố kiến thức hoặc đơn giản là cung cấp thực hành thời gian thực mà nhiều nhân viên mong muốn. Mô phỏng là một công cụ đã được chứng minh và hữu ích để cải thiện quá trình học tập, đồng thời tạo ra một môi trường học tập an toàn và thú vị, nơi mà việc thử nghiệm và sai lầm là có thể xảy ra – điều mà thường bị bỏ qua khi chúng ta nói về học tập tại nơi làm việc.

Ưu điểm của phương pháp mô phỏng trong học tập

Lợi ích lớn nhất của học tập mô phỏng là có thể đào tạo nhân viên quy mô lớn còn phương pháp học truyền thống có thể không làm được điều đó. Mô phỏng có thể đào tạo hàng nghìn nhân viên trong vòng sáu tháng, cung cấp đào tạo chuẩn hóa, điều mà phương pháp học truyền thống không thể thực hiện được. Mô phỏng 2D được các tổ chức sử dụng để dạy nhân viên về kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định.

Dễ thay đổi, thích nghi

Mô phỏng có thể dễ dàng thay đổi so với phương pháp học truyền thống. Đối với mô phỏng 2D, nội dung được thiết kế dựa trên vai trò của một người, như vai trò của một quản lý; những mô phỏng này sẽ bao gồm các nhiệm vụ quản lý. Nếu những nhiệm vụ này thay đổi trong tương lai, mô phỏng có thể được điều chỉnh cho phù hợp.

Mô phỏng đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy hứng thú với chúng. Vì vậy, khoản đầu tư của công ty không bị lãng phí và sẽ thu được ROI cao hơn khi nhân viên làm việc hiệu quả hơn trong công việc nhờ vào những kỹ năng mới mà họ đã học được, từ đó công ty sẽ hưởng lợi.

Dễ ứng dụng kiến thức vào thực tế

Mô phỏng giúp nhân viên tiếp cận các vấn đề thực tế, và khi họ giải quyết chúng, họ có thể học được rất nhiều điều về các khó khăn trong doanh nghiệp, như cách giao tiếp với người khác. Ngoài ra, các chuyên gia bán hàng cũng học được rất nhiều từ mô phỏng, như cách tiếp nhận cuộc gọi khi có vấn đề cụ thể. Họ cũng có thể giúp khách hàng giải quyết các mâu thuẫn và đưa ra các phản hồi thỏa đáng.

Mô phỏng cung cấp kinh nghiệm thực tế cần thiết cho nhân viên trong việc áp dụng các kỹ năng mềm. Việc dạy những kỹ năng này dưới dạng lý thuyết là không đủ. Chúng cần phải được dạy một cách thực tế, và đây chính là nơi mà mô phỏng phát huy tác dụng. Khi thông qua mô phỏng, nhân viên tưởng tượng mình trong những tình huống khó khăn và sử dụng kỹ năng mềm để thoát khỏi chúng, họ sẽ học được kỹ năng một cách tốt hơn. Trong những mô phỏng 2D như vậy, họ sẽ hiểu được hậu quả của việc áp dụng sai kỹ năng và đưa ra quyết định sai lầm. Họ học được tầm quan trọng của việc phát triển các mối quan hệ giữa các cá nhân thông qua trí tuệ cảm xúc và thể hiện sự đồng cảm.

Không rủi ro khi mô phỏng

Mô phỏng đảm bảo rằng cá nhân có thể thấy được hậu quả của những quyết định của mình. Khi cá nhân nhận thấy rằng quyết định của mình sai lầm, họ sẽ phát triển các kỹ năng mềm. Điều này mang lại lợi ích cho công ty vì người học có thể học cách xử lý tình huống mà không đưa ra những quyết định sai lầm trong thực tế, dẫn đến những hậu quả xấu.

Nhận phản hồi nhanh

Mô phỏng cũng cung cấp phản hồi nhanh chóng cho nhân viên tức là nhân viên có thể học ngay lập tức về hành vi của mình. Họ học được về hành vi, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể của mình, cũng như tác động của chúng trong những tình huống cụ thể. AI có thể giúp nhân viên đánh giá giọng điệu của người quản lý trong các tình huống ảnh hưởng đến nhân viên. 

Mô phỏng hiện được sử dụng trong mọi tình huống, dù là trong môi trường doanh nghiệp hay trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Trong lĩnh vực doanh nghiệp, chúng có thể được sử dụng để giảng dạy kỹ năng lãnh đạo, còn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, chúng có thể được sử dụng để huấn luyện sự đồng cảm.

Xem thêm: 9 ví dụ về hoạt động đào tạo trực tuyến cho nhân viên mới

Nhược điểm của việc sử dụng mô phỏng trong học tập, đào tạo

Mặc dù có nhiều ưu điểm nhưng việc áp dụng phương pháp học tập trong đào tạo vẫn còn một số hạn chế nhất định.

Tốn nhiều thời gian phát triển

Học tập mô phỏng đòi hỏi sự hỗ trợ nhiều từ các chuyên gia trong ngành (SMEs). Họ phải đảm bảo rằng các mô phỏng phù hợp với các tình huống có thể xảy ra trong một ngành. Tuy nhiên, có một nhược điểm: nếu sự hỗ trợ từ các SMEs đến muộn toàn bộ mô phỏng sẽ phải thay đổi, điều này sẽ gây ra nhiều sự trì hoãn cho doanh nghiệp.

Không phản ánh đầy đủ thực tế

Trên thực tế, nhân viên phải dựa vào hiểu biết của mình về tình huống để đưa ra quyết định. Điều này không dễ dàng khi họ xem các mô phỏng đơn giản và coi chúng là thực tế. Các mô phỏng thường không phản ánh hoàn toàn tình huống thực tế. Vì vậy, nếu người học nghĩ rằng mọi tình huống thực tế đều dựa trên mô phỏng, họ có thể bị nhầm lẫn. Người học có thể chỉ tập trung vào việc làm đúng mô phỏng thay vì đưa ra quyết định đúng đắn trong tình huống.

Hơn nữa, không thể hoàn toàn dựa vào mô phỏng để phát triển kỹ năng mềm. Mô phỏng chỉ là sự trừu tượng hóa của thực tế, chứ không phải là thực tế hoàn chỉnh. Vì vậy, nhân viên cần được khuyến khích trò chuyện với người khác để phát triển kỹ năng. Nhân viên cần có kinh nghiệm thực tế để phát triển những kỹ năng này. Một số kỹ năng, như cách diễn giải ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu, chỉ có thể được phát triển qua các cuộc trò chuyện thực tế.

Trong một số mô phỏng, trọng tâm có thể là chiến thắng, trong khi lẽ ra trọng tâm phải là sự hợp tác. Vì vậy, người học có thể không học được điều gì hữu ích từ mô phỏng, như kỹ năng đàm phán và sự đồng cảm với người khác.

Khó áp dụng

Một số người học có thể gặp khó khăn trong việc truy cập hoặc sử dụng công nghệ cần thiết cho các mô phỏng, đặc biệt nếu họ có ít quyền truy cập vào phần cứng cần thiết hoặc kết nối internet. Các mô phỏng thường không có tác động cần thiết. Ngoài ra, chúng cần phần cứng cụ thể cho các mô phỏng 3D. Những mô phỏng này tốn kém trong việc phát triển. Các mô phỏng này đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí phát triển. Chúng yêu cầu nhiều kỹ năng.

Các tổ chức có thể không có đủ tiền cho những mô phỏng này hoặc có thể không thể có được phần cứng cần thiết, chẳng hạn như tai nghe VR và máy tính có bộ nhớ video RAM nhất định cho tất cả nhân viên trong tổ chức. Do thiếu bộ nhớ video RAM, có thể xảy ra các vấn đề kỹ thuật khi xem các mô phỏng như vậy, gây ra sự thất vọng cho người học.

Kết luận

Nếu bạn quyết định thêm các mô phỏng đối thoại vào chiến lược học tập của mình hãy chú ý đến sự hấp dẫn và khả năng tiếp cận của nội dung. Gamification đã cách mạng hóa cách chúng ta nhìn nhận việc học, mọi người sẽ duy trì sự tham gia khi các yếu tố trò chơi được thêm vào tài liệu của họ. Ví dụ, các nhân vật hoạt hình, địa điểm thực, bảng xếp hạng, cấp độ và huy hiệu có thể được thêm vào các mô phỏng của bạn. Thêm vào đó, nội dung phải dễ tiếp cận và dễ hiểu đối với mọi người ở các ngôn ngữ và khả năng khác nhau. Vì vậy, phụ đề và lồng tiếng bằng nhiều ngôn ngữ nên được cung cấp, và các nhà thiết kế cần đảm bảo phần mềm tương thích với các công nghệ hỗ trợ.

Liên hệ OES – Công ty Cổ phần Dịch vụ Đào tạo Trực tuyến hàng đầu Việt Nam để nhận được tư vấn kỹ lưỡng nhất về e-Learning, số hóa bài giảng cũng như Gamification nhé!